中国人寿团体董事长王滨提出：“面临疫情打击，如果能够实现快速厘革，把危机作为转型的契机，就能开发新的生长空间。”中国人寿财险努力贯彻落实中央决议部署，根据中国人寿团体事情要求，加速推进转型生长，增强应对重大挑战的能力，构筑高质量生长新格式，更好提供保险保障，守护人民优美生活。
转型高质量生长彰显新动力战略计划强引领面临疫情打击和庞大的内外部形势，中国人寿财险着力实施“打造新动能 崛起新平台”六大战略级重点工程，包罗重点领域“数字化转型”、县域机构“千帆竞发”、大中都会“强势崛起”、非车业务“启新倍增”、客户服务“聚力提升”、营销企划“活力向新”工程，重构生长新动能，打造中国人寿财险新的护城河，助力公司转型升级。科技赋能强引擎面临疫情挑战，中国人寿财险加速推进移动化、智能化、科技化、数字化历程，全面提升赋能效果。
疫情期间，全面升级“国寿天财”“国寿i农宝”“中国人寿财险空中服务小法式”“中国人寿财险APP”“一路行”等平台功效，推出“国寿云端赔”“营销员小账本”等，在“科技+销售”“科技+服务”“科技+运营”等领域全力提升线上服务水平。其中，通过“国寿天财”车险签单件数占公司整体签单件数比例达70%左右，通过“国寿i农宝”实现涉农业务线上销售占比达32%，较年头提升17个百分点。
产物创新强保障中国人寿财险聚焦保险回归保障的本源，建设产物创新激励和产物掩护机制，有效引发产物创新活力，更好满足客户需求。针对疫情带来的需求变化，建设“1+1+1”火线支援产物响应机制，1个月实现产物开发上线。疫情期间创新推出“复工复产企业疫情防控综合保险”“企放心”“佑放心”等，为企业和小我私家提供保障、抵御风险，其中，通过复工防疫险为4633家企业提供风险保障58.82亿元。
服务创新强体验借助“线上+智能+电话”，实现“不用面临面，同样好服务”，推出线上问诊、视频医生、心理援助等25项抗疫增值服务及“新冠肺炎核酸检测”等特色服务项目，开通24小时电话报案绿色通道和疫情熏染客户专属理赔通道，开启智慧理赔服务模式，实现全险种全天候在线理赔。创新实施“警保互助”服务，助力社会交通宁静，荣获公安部交管局“交通宁静公益创新”奖。继承落实中央部署展现新作为中国人寿财险建设落实中央重大决议部署长效机制，实施落实台账制度，形成从转达学习、任务剖析、落实追踪到效果陈诉的全流程事情闭环，确保党中央决议部署落地收效。
努力服务重大战略服务“一带一路”，2020年上半年新承保外洋项目17个，提供风险保障64.16亿元。服务乡村振兴战略，上半年为1383.08万户次农户提供风险保障5319.55亿元，赔付金额13.35亿元，承保户次和保障金额同比提高17.1个百分点和13.22个百分点。服务康健中国，创新开发“确诊保”“百万放心疗”“孝放心”“药放心”等一系列短期康健险产物，满足用户“确诊-治疗-用药”一站式医疗保障需求，打造360度康健管家。上半年康健险提供风险保障1.93万亿元，同比增长2.2倍。
努力服务实体经济上半年，累计为经济社会生长提供风险保障37万亿元，支付赔款190.74亿元，其中通过首台套、民生救助保险等支持科技进步和民生保障2239亿元，同比增长32倍；新增服务实体经济和国家战略的投资规模超30亿元。服务重点企业，连续为国家石油储蓄基地、国家能源、国电投、华电、万达、中铝团体、中储粮、中核团体等国家重点单元提供风险保障。服务小微企业，今年以来，支持小微和民营企业获得融资3.4亿元；“国寿扶贫贷”项目落地广西天等、湖北丹江口，动员融资665万元；通过非融资性保证保险，为工业链上下游企业缓解保证金资金压力86.66亿元。
助力打赢脱贫攻坚战中国人寿财险通过派驻扶贫干部、投入扶贫资金、创新保险扶贫模式等多种方式，累计资助定点扶贫单元广西天等县建档立卡贫困户脱贫24797户，108275人，乐成助力天等县摘掉贫困“帽”，获得当地政府和人民群众的高度肯定。区块链精准扶贫项目落地30余个贫困县。聚焦“三区三州”等深度贫困地域，部署推进保险精准扶贫，全力助推打赢脱贫攻坚战。
在中国人寿系统内首次开展扶贫产物带货直播运动，累计吸引近7万人次寓目，带货35.12万元。累计推出保险扶贫产物131款，提供风险保障1.29万亿元。努力驰援疫情一线累计为疫情重灾区捐钱捐物454.58万元，赠送保险保障533亿元，折合保费1735万元。
主动免费延长“店家一保通”“守护神”产物保险期限，为3.5万家小微企业免费提供风险保障约600亿元，减免保费近350万元；第一时间开发上线法定感染病保险并向民众免费赠送360余万份。疫情期间（1月20日-6月30日）共处置惩罚各种理赔案件267.95万件，完成给付164.24亿元；共赔付疫情相关理赔案件215件，给付1160.48万元，以实际行动践行“有我，财放心”服务答应。厘革聚焦价值重塑取得新突破车险综合革新即将实施，叠加疫情及新车销量下行等因素影响，车险市场竞争日趋猛烈庞大。
中国人寿财险致力于推动“以客户为中心”的车险谋划模式厘革，在优化车险运营、加速客户洞察、科技构建生长生态等方面取得一系列突破。承保运营智能化连续优化承保流程，加大电子化应用的广度和深度，着力打造线上客户自助投保最快体验。使用OCR、人脸识别等技术，支持智能身份验证、远程电子签署、敏捷式客户信息收罗，实现了全流程轻量级、移动化、无纸化快捷出单，给予客户智能、高效的全场景体验，最快用时120秒即可完成车险出单。
理赔服务便捷化全力实践“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，强化客户接触点治理，创新理赔新服务。以“一路行”为基础，依托“自助理赔”“视频查勘”等线上化理赔工具和理赔安行鹰眼智能监控系统等，全力打造“互联网+理赔服务”新模式。
车险视频理赔案件量达2700余笔/日，是疫情前约5.4倍，通过线上化理赔工具的运用，平均查勘处置惩罚时效约10分钟，较传统方式下降约80%。精准订价差异化自主研发UAS车险承保辅助决议系统，接纳大数据、人工智能、机械学习等技术和算法，使用近百个风险因子对客户及车辆举行精准细分，智能匹配千人千面的订价最优解。通过更科学、更合理、更经济的承保方案智能化设计与推荐，让客户轻松获得专业、完善的出行保障。
车联网应用生态化中国人寿财险一直重视增强车联网应用，并在一些重点领域取得阶段性突破。好比使用门路货运车辆车联网数据，增强保中运营治理，强化风险减量，主动而有效地降低重载货车由于疲屈驾驶、车辆状况不佳、运营强渡过大等引发的社会风险。努力关注客户内生需求，在基于里程计费和驾驶行为计费的产物创新、产物服务融合等方面主动探索，逐步构建自身特色的车联网生长生态。
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